lunes, 28 de abril de 2014

La formación es una inversión de valor estratégico

Más de la mitad de las empresas españolas están invirtiendo menos en la formación de sus empleados .
Si. Es verdad. Existen datos que lo confirman.
Y me pregunto. ¿Cómo puede ser? ¿Qué es lo que está pasando para que en un mundo que cambia a velocidad de vértigo, donde las habilidades adquiridas hoy dejan de ser útiles mañana mismo porque la tecnología ha pasado por encima de ellas, resulte que las empresas estén invirtiendo menos en formación y dándole la espalda al futuro?
Pues resulta que coexisten dos circunstancias que en la actualidad se conjugan entre ellas y el resultado de su suma es un desastre.
La primera realidad es digamos que por suerte de carácter circunstancial. Se trata de la crisis. De una crisis que significa menos venta para la mayoría de las empresas, menos venta que equivale a peores resultados y peores resultados que significan comprometer el futuro de la empresa si no se resuelven a tiempo. La mejor forma de hacerlo es obvia, aumentando la productividad y como la empresa está vendiendo menos, más lógico imposible, lo más prudente será gastar menos.  Hasta aquí totalmente de acuerdo. Pero siempre que el recorte sea inteligente, siempre que se trate de ahorrar en actividades que no comprometan el futuro de la empresa. Ahorrar en consumo energético o racionalizar el gasto en viajes o en mensajería  son buenas ideas, pero no lo son en cambio las reducciones de plantilla hasta mínimos insostenibles o sobre todo y de esto quiero hablar, de dejar de invertir en la formación de los empleados. Lo primero, la reducción estructural por debajo del mínimo es una mala solución porque el aumento de productividad obtenido será ficticio y lo segundo, también será una mala solución porque es destruir el futuro de la empresa.
Posiblemente hemos sufrido y estamos viviendo todavía una crisis de una gran profundidad. Totalmente de acuerdo también. Pero por suerte y como decía al principio la crisis es circunstancial, pasará. La que es grave es la segunda realidad. Es grave porque es una realidad digamos que cultural y que por sí sola no es responsable del descenso en la inversión en formación, pero genera un conflicto que unido a los efectos de la crisis deriva en una situación que como decía al principio es la antesala del desastre.
Es posible que existan demasiadas empresas que contemplan la formación como un gasto en lugar de una inversión.  Grave error porque si es así, la formación estaría en una parte del presupuesto candidata a ser reducida a la mínima ocasión. Cuando la formación es una inversión tiene rango de de estratégica, pero si es gasto, puede ser de los más fáciles de eliminar.
Esta visión ha hecho que existan empresas que han llegado a tratar la formación como lo que no es. La formación de los empleados no es una herramienta de paz social, ni una parte compensatoria del salario de los trabajadores ni tampoco un peaje que impone la legislación laboral.
La formación es el verdadero motor de la productividad, es el futuro de la empresa. Personal bien formado será personal más productivo. No es un gasto, es una inversión y lo es con todos sus derechos y obligaciones. Es una inversión en bienes intangibles cuyos resultados deben ser medidos y cuya tasa de retorno debe ser medida y prevista.
La formación debe tener objetivos ajustados a las necesidades de la empresa. Todo debe pasar por plantear previamente criterios de eficiencia en la consecución de los objetivos. No vale el menor coste como criterio de elección, los criterios que de verdad son válidos son la aplicabilidad y el rendimiento posterior. Es así cuando la formación se convertirá en generadora de productividad

La crisis pasará, pero la visión que algunas empresas tienen de la formación deberá cambiar. Reescribiendo una sentencia que Henry Ford, el de los coches, aplicó a la inversión en publicidad me atrevo a asegurar que “aquel que deja de invertir en formación para ahorrar dinero es como si parara el reloj para ahorrar tiempo”.

domingo, 2 de marzo de 2014

Los metamediarios. ¿Intermediarios o vendedores de nuevos clientes?

No se trata de una nueva serie de ciencia ficción, aunque podría. Se trata del nuevo modelo de intermediación que está acaparando las cuotas de mercado de la distribución de servicios y que logra su exponente más destacado en el mundo de las reservas hoteleras.

Los ingresos de la industria hotelera a nivel mundial crecen año tras año pero lo que todavía crece más, hasta con el doble de velocidad que los ingresos, son las comisiones pagadas a los distribuidores y especialmente a los metamediarios

Los metamediarios ni compran ni venden, no representan a nadie, solo “organizan” la venta para ponérselo fácil al consumidor. Las nuevas tecnologías y especialmente la gestión del BIG DATA están cambiando de forma radical el modelo de negocio hotelero.

Los metamediarios pueden adoptar diferentes modelos de negocio, desde subastadores hasta rastreadores de precio. Empresas y sites web como expedia.com, hotels.com, hotwire.com o Trivago.com no existían hace 10 años y ahora son el referente en la distribución hotelera. Su modelo de negocio es cobrar por las visitas redireccionadas. Su forma de “producir” se basa en realizar altísimas inversiones en publicidad tanto en medios “on line” como “off line” para generar flujo de tráfico y luego “vender” los cliks de sus visitantes.

La pregunta es. ¿Es rentable para los hoteles vender a través de los metamediarios?
La respuesta no puede ser otra que “SI”. Pero con matices.
Si. Son una muy buena estrategia para “comprar” nuevos clientes, pero la finalidad debe ser que cuando un cliente quiera “volver” hay que conseguir que haga su reserva a través del canal directo.


Este post viene a cuento de haber leído un espacio publicado por la empresa  “Duetto Research” en el “Hotel Yearbook 2014 del que os dejo el enlace
Es especialmente interesante seguir su recomendación y leer una serie de documentos relacionados con el tema de la distribución hotelera a los que enlaza en su página 4. Entre ellos y aunque recomiendo la lectura de los 18 documentos linkados en el artículo, a título personal destaco el titulado “How metasearch is shifting the balance of power”
Al que también os dejo el enlace.

miércoles, 12 de febrero de 2014

El precio de los contenidos digitales

Evidentemente todo se paga. Gratis, lo que se dice gratis no hay nada. De una forma o de otra. Pero todo tiene un coste y un precio.

En el fondo, el precio es coste para el comprador, y el coste siempre es renuncia. El coste de comprar algo es la renuncia a disponer del dinero, del tiempo o simplemente la renuncia a haber comprado otra cosa.

Hoy, con el boom del mundo digital nos encontramos con dos líneas de pensamiento.
La primera defiende que los contenidos deben ser gratis, que una vez producida la obra inicial y ya que la “replicación” de la misma no cuesta prácticamente nada, las copias y la difusión deben ser gratuitas.

La segunda defiende todo lo contario. Los usuarios de los contenidos deben pagar por “disfrutar” de los mismos. Hay que defender los derechos de que los autores  se puedan beneficiar de su creación.
Son dos modelos enfrentados. El del “todo gratis” y el del “el autor tiene que cobrar”.
El que defiende que el valor lo aporta la distribución y que los creadores deben buscar nuevos modelos de negocio que se apalanquen precisamente en la difusión que han obtenido y el que argumenta que es más difícil y complicado crear que distribuir.
La reflexión ha venido después de leer dos libros. Uno a favor de una tesis y el otro a favor de la contraria.

Se trata de “Parásitos. Cómo los oportunistas digitales están destruyendo el negocio de la cultura de Robert Levine yGratis. El futuro de un precio radicalde Chris Anderson. Cuando leo uno me convence y cuando leo el otro también. En algún lugar hay “trampa” porque parece imposible que los dos tengan razón. ¿O no?


Os recomiendo su lectura

domingo, 26 de enero de 2014

Renacen los sistemas de consigna

No es nada nuevo. Los apartados de correos y las listas de correo existen desde “siempre”. Si, pero el aumento exponencial de la venta online ha hecho que cada día aparezcan nuevas formas de entrega que intenten minimizar el coste del envío punto a punto consiguiendo que el comprador intervenga de alguna forma en el proceso de entrega.
Acabo de descubrir dos nuevas que no conocía.
La primera es un servicio innovador de la cadena de Supermercados Dia y que de momento solo funciona desde un único supermercado de París ubicado en el número  9 de la Rue Brezan. La cadena debe tener muchas esperanzas en el sistema porque la comunicación “on line” preparada es muy buena. Demasiado para estar destinada a un solo establecimiento en una única ciudad.  El sistema es simple y está muy bien explicado en su página web http://www.diadiscount.com/#carte


El comprador hace la compra a través de la web, el propio personal de la compañía prepara el pedido y lo deja en una especie de consigna  refrigerada (importante detalle). El usuario recibe por SMS el código de apertura de la consigna y cuando puede pasa por él.

Buen intento, pero a título personal sigue gustándome más el servicio que puso en marcha iquodrive.com  en 2012 y que ahora ya opera en dos supermercados, en Cabrera de Mar y en Girona (ver entrada de jrmeseguer.blogspot.com.es del 10 de diciembre de 2013 "Recojo la compra del super sin bajar del coche" http://jrmeseguer.blogspot.com.es/2012/12/recojo-la-compra-del-super-sin-bajar.html

La segunda es una iniciativa de unos emprendedores en Valencia. Han creado un novedoso servicio al que han puesto el nombre de mypickbox y que está disponible en la página  http://mypickbox.com/



El sistema es también esencialmente muy sencillo. El usuario del servicio se da de alta en pypickbox.com y a partir de entonces, compra en la tienda on line que quiera, pero da como dirección de entrega una de las dos (más otra inminente) que de momento tiene la empresa en la capital valenciana. Con una página Internet que ofrece explicación clara y simple el servicio puede ser un éxito si sus promotores pueden ampliar el número de puntos de entrega. Necesitarán masa crítica pero la idea es muy buena. Felicidades.

martes, 31 de diciembre de 2013

Envuelve tus regalos con Coca Cola

Algo tan simple como el papel de envolver se ha convertido en una de mis reflexiones más recurrentes. Si. Estoy escribiendo sobre el efecto comunicador del papel de envolver. No del packaging, no. Del papel de envolver. Del papel que se utiliza en una tienda para cubrir o envolver nuestras compras.
Hay compras de varios tipos y evidentemente unas tienen más encanto que otras. Desde algo con tan poco glamour como la compra de reposición de los alimentos y productos de limpieza hasta la compra de placer por excelencia. La compra de regalos.

A estas alturas ya podéis suponer que no hablaré del papel de envolver yogures o lavavajillas.

Se trata del mercado de los regalos. Dar y recibir. Pero sobre todo recibir un regalo lleva normalmente una importante carga emotiva. El momento produce en el receptor lo que posiblemente sea un ”subidón” de emociones. Cualquier imagen, marca o concepto que esté “por ahí” en este momento se beneficiará del “subidón” por la vinculación emocional generada.

Esta es la gran oportunidad del vendedor. Del retailer. El valor aportado por el punto de venta ha sido hasta ahora un “servicio” prestado al comprador, pero puede y debe ir más lejos. Llegar hasta el final. Llegar hasta el momento en que se desvela el contenido del regalo y se consigue el clímax emocional. Porque es la marca del punto de venta la que envuelve el objeto deseado. Es como si el punto de venta también hubiera participado en él.
Las grandes marcas de la distribución, no hace falta dar nombres, parecía que conocían la lección y especialmente en fechas de regalos como son estas, ofrecían a sus clientes el servicio de “envolver los regalos”. Y digo parecía porque esta campaña alguna de ellas ha dejado de ofrecerlo, tampoco hace falta citar nombres.

Pues bien. Quien si ha aprendido la lección es alguien tan grande como Coca Cola. Posiblemente la marca que más ha trabajado en encontrar vínculos emocionales con sus clientes ha descubierto el poder del papel de envolver.
El desarrollo es de una agencia belga de publicidad y la noticia la publica el blog weloveadvertisding.es

www.youtube.com/watch?v=fDTYlIkwexs


Felicidades a Coca Cola por hacerlo
Felicidades a la agencia por la idea
Felicidades a weloveadvertising.es por la noticia.

Os dejo con el vídeo y el link a la noticia.


Feliz 2014 a todos

viernes, 13 de diciembre de 2013

Sacar un Moët & Chandon de la máquina de vending


Seguro. Es la primera máquina de vending que ofrece Moët & Chandon.  

Además, no se trata de una botella convencional, lo que ofrece la máquina es una botella mini de 200 ml. que va decorada con 350 incrustaciones de pequeños cristales de Swarovski. Todo un espectáculo.

Pero de momento solo existe una de estas máquinas. Está en Londres, en el departamento de Navidad de la tienda de Sefridges&Co  en Oxford Street y la botella no sale después de poner monedas. Si la quieres, hay que pagarla antes en el mostrador y pulsar el botón después.

Todo ello forma parte de una exitosa campaña de Navidad y está pensado para inspirar glamour y un cierto aire “Art deco”.  Detalles como que el brazo extractor sea de oro y que la botella salga a través de un brillante cilindro ubican a la botella y a la maquina en un escenario especial y llamativo.

Y al final por solo £17.99, poco más de 20 euros.

Os dejo con el vídeo y con el enlace a la noticia publicada, como no, por Hostel Vending 




miércoles, 6 de noviembre de 2013

Una gran lección de Miles D. White. “Be a builder”

“When you build, you’re thinking of the future and acting in the present”.

Son palabras de  Miles D. White, Chairman & CEO de Abbott publicadas en su perfil linkedin.  (http://www.linkedin.com/today/post/article/20131022134625-296356329-why-life-means-more-when-you-re-building?trk=cha-feed-art-img-200)

Una sentencia que debería figurar en la puerta de todas las compañías.  En el artículo de White se puede descubrir la idea de que actuar hoy para construir el futuro es sobre todo trabajar para que exista un futuro.
La lectura vale la pena y seguir a White también en las RRSS.














En un mundo empresarial en el que reconocemos el concepto de “empresa líquida” como esencial y donde es básica la eliminación de las barreras que suponen a veces las llamadas estructuras “inmóviles”, yo entiendo especialmente el “be a builder” como la construcción de elementos la mayoría de las veces más intangibles que tangibles. Evidentemente, aunque hablemos de construir no es un tema de edificios. Es una cuestión de crear valor a través de construir “conocimiento y sabiduría”, de construir “relaciones sólidas” con los clientes, con los proveedores, con los trabajadores y con la sociedad en general. Es en definitiva un tema de construir relaciones basadas en la profesionalidad, la confianza y especialmente la honestidad.


Y yo reivindico especialmente el papel de la formación continuada como herramienta de construcción de “conocimiento y sabiduría”.


Os dejo con el consejo de seguir a Miles D. White.